Kurumsal Kimlik Nedir?

* Tüketici aldığı ürün ve firmayla kendini özdeşleştirebilir.
* Kullandığı ürün, o kişinin prestij ve imajının bir simgesi haline gelebilir.
* Belirli bir süre sonra tüketici otomatikman o ürünün değişmez bir alıcısı olacaktır.

Yelda İpekli
Stratejik Pazarlama Danışmanı / Marka Yönetimi Uzmanı
Kurumları, insanlar gibi canlı  organizmalar olarak ele almak gerekir. Çünkü onlar da doğarlar, büyürler ve gelişirler. Ancak insanlardan farklı olarak bazı  kurumlar hücrelerini  sürekli olarak yenilerler, yaşlanmazlar ve insanlar gibi belli bir yaşta ölmezler. Kurumsal Kimlik de kurumla birlikte doğar, büyür, gelişir. Günümüz genetik bilimi istenilen karakterde insanlar yaratmaya çabalıyor. 

Bir kurumun kimliğini, kişilik yapısı  belirler. Kurumsal kimliğin, kurumsal kişiliğin bir sentezi olduğunu söyleyebiliriz. Reklamcılar, iletişimciler ve tasarımcılar, kurumlar için kimlik yaratmazlar. Onların işi zaten var olan kimliği ortaya çıkartmak, tanımlamak, sınırlarını belirlemek, varlığını  kanıtlamak, ağırlığını hissettirmek, dil, tarih ve coğrafyasının altını çizmektir. 

Dünyada bütün tanınmış şirketlerin başarı  nedenleri araştırıldığında kamuoyunda derhal anlaşılıp  tanınmalarını sağlayan çeşitli kurum simgelerinin önemli rol oynadığını  belirten….

“Kurumun görsel olarak tanımlanacağı her yerde kurumsal kimlik öğelerinin, tutarlı bir şekilde tüm faaliyetlere yansıtılıp, doğru kullanılması gereklidir. Yine bu öğeler arzu edilen imajı yansıtmak ve her zaman kontrol altında tutmak için kullanılır. Kurumsal kimliği oluşturmuş bir şirket, hizmet verilen alanların net bir biçimde  tek bir organizasyon parçası olarak görülmesini sağlar, profesyonellik ve kaliteyi yansıtır” 

Kurumsal Kimliği “Bir kurumun içsel ve dışsal ilgili gruplara kendisini anlattığı, kurum çalışanları, kurum çevresi, kurumun ürün ve hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilen toplam iletişim” olarak tanımlamak mümkün.

“Kurumsal Kimliği iyi planlanan bir şirketin sonuçta, iyi yönetilen, iyi mallar üreten, uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren, kaynaklarını iyi kullanan, yaşadığı yere ve çevreye saygılı olan, yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum olması ve bu izlenimi vermesi gerekir.” 

Kurumsal kimliğin uluslararası  rekabet ortamında stratejik bir silah olduğunu unutmamak gerek. 

“Kendisini açık, yalın, kesin nitelik, çizgi ve görünümlerle tanımlayabilen bir kurum, çalışma yöntemlerinin verimliliğini, başarısının düzeyi, hedefleri ve güvenirliliği hakkında da daha ilk izlenimde olumlu bir mesaj vermiş olur” 

“Kurum kimliğini en somut biçimde sergileyen, logo, amblem, yazı karakteri, renkler, yapı gibi, özelllikle tasarıma ilişkin tüm ayrıntı ve standartlar asla aşırı bir titizlik ürünü gibi görülmemelidir. Unutmayalım ki kurum kimliğini yansıtan simgelere  ve bu simgelerin kendi içindeki tutarlılığına gösterilen özen, son çözümlemede, o kurum ya da kuruluşun tüm çalışma alanlarındaki tutarlılık ve etkinliğine duyulan inancı da desteklemektedir. Satışa çıkarılan bir ürünün tanınmasını, aranmasını sağlamak satıcıların, reklamcıların işidir. Ama ürünü üreten kuruluş yeterince tanınmıyorsa satıştan sorumlu olanların işi büsbütün güçleşir. Satış masrafları artar, maliyet yükselir, kar azalır, dolayısıyla ürünün tanınmış bir rakibe karşı başarı şansı azalır.” 

“Kurumsal Kimlik, bir firmanın kim olduğunun, ne yaptığının ve nasıl yaptığının görsel ve davranışsal sunumudur. Firma, insanlar üzerinde bırakacağı etkide, ilk izlenim aşamasında istikrarlı bir bütünlük, algılama aşamasında da sunulan hizmetin kalitesi şeklinde önem kazanır.” 

“Kurumsal kimliğin içsel faydaları; firmanın değişik departmanlarındaki veya değişik coğrafi bölgelerindeki elemanlarının birlikte daha verimli çalışmaları; firma elemanlarının dünya üzerinde kurulu dev bir hizmet ağının bir parçası olduklarının bilincine varmaları; elemanların moral ve motivasyonlarının artması; işgücü devrinin azalması ve daha nitelikli insanların firmaya iş başvurusunda bulunmalarıdır. Dışsal faydalar ise; değişik coğrafi bölgelerde gerek görsel, gerekse de kültürel uyumluluğunun sağlanarak, müşterilerin güveninin kazanılması ve markaya sadakatin artması; promosyon faaliyetlerinin daha ekonomik hale gelmesi; tedarikçilerin daha kaliteli ve istikrarlı olmalarının sağlanması; firmanın yeni pazarlara girişinin kolaylaşması ve yeni ürünlerin sunumunun kolaylaşmasıdır.

Özetleyecek olursak, kurumsal kimlik, görsel olan veya olmayan tüm öğeleri ile bir bütündür. Çok uluslu bir firmanın tüm dünya üzerinde sunduğu hizmetlerde kalite istikrarını sağlaması ve bunun gerek çalışanlar, gerekse müşteriler tarafından bu şekilde algılanması ancak planlı bir kurumsal kimlik uygulaması ile başarılabilir. 

“Her şirketin belirli bir kurumsal kimliği vardır. Ama önemli olan sağlıklı ve istikrarlı  bir altyapı ile bu kimliği geliştirebilmektir. Öncelik, ürünün ve şirketin tüketiciler tarafından diğer ürünlerden ayırt edilmesi, yani tanınmasıdır. Özellik ise, var olan kurumsal kimlik ile, tüketicilerde belirli bir bağlılık ve sadakatin oluşturulmasıdır. Bu süreçte en önemli etkenler, ürünün fiyatı, kalitesi, sunuluş tarzı, ambalajı ve tüketicide oluşturduğu memnuniyettir. Eğer ürün bu özellikleri ile müşteriyi tatmin etmişse pazarda etkinlik artacak, hatta aranılan bir ürün olma konumuna gelecektir. Ama ürün bu özellikleri taşımıyorsa tüketici tarafından en fazla iki kez denenecek, sonra satın alınma şansını yitirecektir”

“Kurumsal Kimlik, ürünün bulunduğu market içinde tutunabilmesi, pazarda belirli bir payı sahiplenmesi ve tüketici grubunun oluşmasında önemli bir rol oynamaktadır.”… 

Şirket ismi ve kimliği, tüketicilerin o ürüne sempati duymalarını sağlayacaktır. Tüketici aldığı ürün ve firmayla kendini özdeşleştirir. Kullandığı ürün, o kişinin prestij ve imajının bir simgesi haline gelebilir. Belirli bir süre sonra tüketici otomatikman o ürünün değişmez bir alıcısı olacaktır.